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| 联系方式 |
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地址:江苏省南京市山西路67号
世贸中心大厦A座12楼/C座6楼
电话:86-25-83309898
传真:86-25-83204098
Email:info@comc.com.cn
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| ©康克科技版权所有 |
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| 支持服务 |
南京康克科技有限公司是世界顶级的专业语音程控交换机生产商――加拿大敏迪网络公司(Mitel Networks)在江苏地区的唯一金牌代理商，在南京设有敏迪交换机维护培训中心，公司售后服务制度完善，技术实力雄厚。技术人员全部受过专业技术培训，维护技术精湛，从事交换机安装、调试、维护多年，有丰富的经验。中心为维护人员配备了交换机维护工程车，全年365天每天24小时随时随地准备带上技术人员和维护备件开赴用户现场进行维护工作。
公司设在在南京的敏迪交换机维护培训中心都设有备品备件库，拥有敏迪交换机全系列各型号的大量配品备件，以确保用户交换机系统出现硬件故障时，能及时提供充足的备品备件。
售后服务承诺：
1、电话支持服务
对于用户的报修电话，没有次数限制：只要您认为系统存在问题。请即刻拨打我们的服务热线电话，对于我们的工作人员，您的电话将享有优先级，我们将优先处理您的电话求助，直至得到令您满意的结果。
2、远程维护系统支持服务
为了更好的服务用户，我公司免费提供一套远程维护系统。当您的系统出现任何故障时，我方能第一时间了解情况，作出判断，及时处理。
3、现场支持服务
当您的系统被确诊为硬件故障时，我们的现场工程师会带上相应的替换备件在最短的时间内赶赴现场进行紧急维修。
我们的承诺是：使您的电话系统故障时间被压缩到最短。
4、定期访问交流
•系统及周边设备常规检查；
•软件修补及维护版本；
•最新产品介绍与业界动态信息；
交换机系统安装支持工程师以及客服应用系统开发中心，组成强大的技术服务和开发队伍，负责系统安装、维修、技术培训、系统集成、应用开发和咨询等服务，具有反馈信息快、解决问题迅捷的特点。
售后技术服务
维护内容包括：
⑴定期了解您对系统的使用情况，及时听取您对产品及系统工作状况的意见，帮助其合理地使用产品系统。
⑵定期走访，查找系统使用环境中的不良因素，及时更正不妥的使用方法及日常维护方法，做到防患于未然，以避免不必要的故障发生。
⑶对系统故障的信息将做出及时响应，对故障做出准确的诊断。如系统故障是由软件系统所致，当即排除故障，恢复系统正常运行，如系统故障是由硬件所致，须立刻采取保修或维修等相应措施。
⑷公司具有各种服务计划，可根据客户选择，提供各种级别的技术服务。例如，根据客户要求提供白金服务，包括7x24的全天候服务。这些服务计划都按照以年为单位签定服务合同。
保修
硬件产品的保修期为自验收之日起壹年整，在其期限内，所有由于质量问题而导致的硬件产品故障将得到免费维修或更换，这使您的系统正常工作有了极大的保证。保修期内我方将免费提供如下服务：
⑴ 电话辅助服务
电话辅助方式是由我方通过电话方式向贵方提供解决本系统中出现的任何问题，包括MITEL系统的专门知识和解决问题的方法，可迅速有效地解决在使用中遇到的各种问题。
⑵ 现场辅助服务
对于不能通过电话解决的各种技术问题，我方将派一名全面合格的现场维护工程师到现场为贵方解决问题，可最大程度的减少贵方对修理工作的损失。
⑶ 现场维护、更换产品
当贵方需维修或更换损坏产品时，我方将派一名工程师至买方现场更换部件，使软硬件产品在尽可能短的时间内恢复正常使用状态。
(4) 远程辅助服务
远程辅助方式是由我方通过远程维护系统向贵方提供解决本系统中出现的任何问题，包括MITEL系统的专门知识和解决问题的方法，可迅速有效地解决在使用中遇到的各种问题。
维修
系统处于保修期以外的使用过程中，所有的硬件产品可继续得到合理收费下的维修服务，并且我们会对MITEL交换机实行维修服务。
升级
随着产品和技术的不断发展以及用户使用要求的不断提高，产品的升级服务是售后服务中另一重要内容。当现行系统不能充分适应用户应用的需要时，应及时建议用户对系统或产品进行扩充或升级，其中包括软件和硬件。
扩容及产品硬件升级
当产品需要扩容、硬件升级更新换代时，我方将以特殊优惠价格提供硬件及相关服务。
投诉
公司设有投诉服务专线，对客户在使用过程中的各项要求和问题及时进行记录和反馈；对公司的技术服务和维护进行协调和监督，提高客户的满意度。
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