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基于网络的多媒体联络中心管理 流畅管理、增进关系 作为联络中心的管理人员，履行服务承诺和满足客户期盼是每时每刻的挑战。而且这种挑战愈加复杂、困难。 在恰当时间拥有恰当技术等级的座席是迎接挑战的第一步。要用最有效的座席帮助呼叫人解决问题，尽量减少延迟。这就意味着你必须要知道实时的发展情况，立即作出正确的操作。也意味着必须用先进的工具装备座席并迅速访问到信息，这样才能高效地处理呼叫，更好地服务于客户，这些客户还包括用emial、传真或网站联络你的人。 |
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